常见FAQ

2013-08-21 11:47:34

客户端问题
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1. 幻想英雄内测需要激活码吗？
答：不需要，下载注册即可游戏。
2. 本次内测幻想英雄支持什么手机系统？
答：目前支持IOS系统安卓系统
3. 幻想英雄支持平板设备吗？
答：非常支持，您可以在平台设备中获得更好的游戏体验。
4. 幻想英雄需要下载数据包吗？
答：只有在游戏版本更新时才会下载数据包。
5. 幻想英雄在没有WIFI的网络下玩会卡吗？
答：无论你是2G/3G、WIFI或是GPRS，都可以流畅的进行游戏。
6. 我进入游戏就闪退怎么办？
答：请您删除游戏客户端重新下载安装，如还是此问题，请联系官方客服。

帐号问题
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1. 为什么点击快速登录或者一键登录显示是新手帐号了？
答：您原先的帐号我们不会删除，一直保存在服务器内，有可能您的客户端下载错误或者您的刷机过了（刷机将会更改您手机内部的数据，一键登录将会记住您当前手机内的数据），我们建议您注册绑定帐号，并完善您的个人信息。
2. 为什么我绑定过帐号输入缺显示帐号不存在？
答：那只有您帐号输入错误或者是下载错客户端。
3. 幻想英雄帐号是否通用？
答：幻想英雄目前有很多种账号系统，不同的账号系统是不通用的。所以请不要从不同的地方升级版本，请保持在一个地方升级版本。
4. 我的帐号丢失了怎么办？
答：首先可以检查您下载的客户端是否正确，如您之前是91平台的，您检查下您的客户端是否是91平台的客户端，如您忘记帐号密码您可以联系相关平台客服即可。
5. 我的帐号密码忘记了怎么办？
答：您可以联系相应平台的客服即可以解决。
6. 我创建的角色是否可以删除呢？
答：暂时还未开启此功能。
7. 我的角色是否可以转到其他服务器呢？
答：暂时还未开启此功能。

网络问题
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1. 我的游戏显示网络不给力怎么办？
答：请检查您的设备信号是否正常。您可以关闭网络重新打开或者重启设备进行尝试。
2. 更新资源的时候速度为0.00KB/S？
答：您可以关闭游戏进程，重新登录游戏。建议您在WIFI的情况下更新游戏资源。
3. 登录不了游戏，我手机上或者平板上的其他网络游戏都可以玩，就是上不去幻想英雄？
答：如果我们停机维护会提前发放公告，告知维护具体时间。登录不了游戏，请您检查您的网络设置如果在WIFI下请关闭WIFI使用移动或3G网络，如果还登录不了游戏，请您点击还原网络尝试。无法解决请您联系官方客服。

充值问题
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1. 幻想英雄怎么充值？
答：您可以点击游戏内商城里的充值，点击你想充值的相应金额，不同平台会进入不同的充值页面，选择您的充值方式，钻石会在1分钟内即时到账。
2. 我在苹果正版商店里下载的游戏，充值未到账怎么办？
答：充值存在延迟，一般情况下5分钟之内就会到您的游戏账户内。如果5分钟内未到账请您耐心等待，延迟会存在12小时。如果12小时未到账。请您以邮件形式发送到官方客服邮箱。
信件格式：

主题:幻想英雄 ID:XXXXX 遇到充值未到账，烦请解决！
正文：
尊敬的幻想英雄官方客服，本人遇到充值钻石未到账问题，烦请解决，以下是我的帐号信息：
角色ID号码：游戏头像内右上角附有ID号码。
购买时间：X月X日X点X分
购买金额：XXXX钻石。
谢谢！
最后附上账单截图（苹果会给您发送一个邮件，里面包含了您购买的app，购买金额，购买时间等信息）。

注意：不要盲目发信询问什么时候会解决，直接在正文处贴上你的账号信息和账单，然后发到对方信箱等待解决即可。友情提示：最好使用QQ信箱发送。我们会在1个工作日解决。
3. 我因为网络卡点击一次充值没反应又再点击了一次一共充值了2次，是否能退款？
答：非常抱歉，我们不会因为网络原因进行退款。进行充值时请检查您的网络，充值一笔金额未结束时，请您不要经行再次充值。
4. 我想充值其他金额，不想充值商城内的固定金额可以吗？
答：非常抱歉，所有玩家充值的金额为固定金额，无法输入任意金额，请您选择相应金额进行充值。